FAQ – Najczęściej zadawane pytania:
👜 Zamówienia i produkty
- Czy produkty są wykonywane ręcznie?
Tak, wszystkie wyroby w naszej pracowni kaletniczej są wykonywane ręcznie lub metodą rzemieślniczą z wysokiej jakości naturalnej skóry. - Czy mogę zamówić produkt na wymiar lub z personalizacją?
Tak, oferujemy możliwość personalizacji. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby ustalić szczegóły. - Czy kolory produktów na zdjęciach mogą się różnić od rzeczywistych?
Tak, odcień skóry może się delikatnie różnić w zależności od partii materiału oraz ustawień monitora. - Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji to 2–7 dni roboczych. W przypadku produktów personalizowanych czas może się wydłużyć.
🚚 Wysyłka i dostawa
- Jakie są dostępne formy dostawy?
Oferujemy wysyłkę kurierem oraz do paczkomatów lub paczkopunktów Inpost. Koszt dostawy jest podany podczas składania zamówienia. - Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Nie, dla zamówień indywidualnych nie realizujemy wysyłek poza granice Polski. - Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Skontaktuj się z nami, a my prześlemy ci link do śledzenia.
💳 Płatności
- Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy szybkie przelewy online lub tradycyjny przelew bankowy. - Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Nie, wystawiamy faktury, ale jesteśmy zwolnieni z podatku VAT. Wystarczy podać dane firmy podczas składania zamówienia.
🔁 Zwroty i reklamacje
- Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny (nie dotyczy produktów personalizowanych i używanych). - Jak złożyć reklamację?
W przypadku wady produktu prosimy o kontakt mailowy wraz ze zdjęciem oraz opisem problemu. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.
🧴 Pielęgnacja produktów
- Jak dbać o skórzane wyroby?
Zalecamy regularne stosowanie preparatów do pielęgnacji skóry naturalnej oraz unikanie długotrwałego kontaktu z wodą i wilgocią.